2024年1月度 『チャットボット・有人チャットお客様満足度』数値報告

お客様各位

平素より弊研究所をご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。

弊研究所は2023年7月3日（月）より『チャットボット・有人チャット』を導入以降、お客様のお困りごとの解決に役立てるサーヴィスを目指し、月次ではチャットボットのシナリオ内容・の見直し及び改訂を行っております。

チャットをご活用になられているお客様からは、お客様ご自身が要される際に時間や場所を問わずに利用できるので非常に便利だとのお声を頂いております。

□『チャットボット』検索機能の刷新　：
　https://bit.ly/3ubrdYe

下記の通り、2024年1月度 『チャットボット・有人チャットお客様満足度』の数値を報告させていただきます。

□2024年度1月度『チャットボット及び有人チャットお客様満足度』 ：

＜評定平均＞
2023年10月　7.13
2023年11月　6.88
2023年12月　6.36
2024年1月　 7.64

□2024年度1月度『有人チャットお客様満足度』：

＜評定平均＞
2023年10月　7.13
2023年11月　8.73
2023年12月　8.38
2024年1月　 8.89

『チャットボット及び有人チャット』でお問い合わせを頂いた際には、オペレーターよりお客様満足度調査（10段階評価）の御協力を依頼させて頂いております。

今後のサーヴィス品質向上に向け、お客様のアンケートをご回答賜りたく、ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

□チャット・有人チャットお問い合わせ件数：

□2024年1月お問い合わせ内容分析（自然言語処理）：

弊研究所ではお客様のお声に迅速に対応し、よりお客様にご満足いただけるように、所員一同で一丸となり努めて参る所存でございます。
ご不明な点などが生じられました際には、弊研究所の「チャット・有人チャット」宛にお問い合わせくださいませ。尚、お客様のご希望される時間帯の電話予約も承らせていただいております。（但し土・日・祝日を除く）

お客様の貴重なご意見をお待ち申し上げております。

株式会社原田武夫国際戦略情報研究所 拝